Test de service à la clientèle (TH-CLIENT 04A)
Le Test de service à la clientèle évalue la capacité à réagir adéquatement à des situations dans le cadre d'une relation employé-client. Ce test s'adresse principalement à des postes d'agents, de représentants, de techniciens ou de conseillers au service à la clientèle, de caissiers ou de tout autre poste où le service à la clientèle revêt un caractère très important. Chaque question présente une courte mise en situation susceptible de survenir dans le cadre d'intéractions entre un client et un employé.
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Rapport TH-CLIENT 04
Le Test de service à la clientèle est un test qui mesure la capacité à réagir adéquatement à des situations dans le cadre d'une relation client-employé. Il permet de donner une estimation juste de la capacité des personnes à donner un bon service à la clientèle. Ce test s'adresse principalement aux emplois où le service à la clientèle revêt un caractère très important. Le rapport quantitatif est le rapport standard du test de service à la clientèle. Les résultats sont présentés en fonction de quatre critères d'évaluation soit l'orientation vers la clientèle; la capacité à transmettre l'information; la capacité à établir de bonnes relations interpersonnelles et la capacité à résoudre des problèmes donnés. Le résultat global indique le score des personnes sur chacun des critères en fonction d'une échelle d'évaluation.
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