Comment comprendre, traiter et régler les conflits
Introduction
Cet atelier de formation donne aux participants l'occasion d'acquérir une meilleure compréhension des approches qu'ils utilisent présentement pour la résolution des conflits ainsi que des différentes stratégies et aptitudes nécessaires afin de mener avec succès des approches ou des négociations de résolution de conflits dans le contexte de leur travail.
Les membres du personnel auront également l'opportunité de puiser à même leurs propres expériences pratiques afin d'élaborer des stratégies et développer des techniques pour reconnaître et traiter efficacement des situations de conflit émergentes et/ou des comportements difficiles : (1) avec leurs clients (2) chez les collègues / membres de leur personnel et (3) lorsqu'ils sont eux-mêmes partie à un conflit.
Ce que vous apprendrez
- Identifier les couches et les sources de conflits et les autres facteurs dont il faut tenir compte lorsque l'on choisit les réponses les plus en mesure de traiter efficacement des comportements difficiles et des situations de conflit.
- Mieux comprendre le processus et les préférences lorsqu'on traite des conflits et reconnaître ses impacts sur les autres.
- Développer ses aptitudes d'écouter intensivement et de poser des questions significatives lorsque l'on traite des situations de comportement difficile et/ou de conflit.
- Explorer une plus vaste gamme d'options lorsque l'on exprime ses opinions de façon franche et respectueuse.
- Acquérir des meilleures aptitudes de communication qui seront utiles dans la résolution et la négociation de conflits, y compris savoir écouter pour déterminer les intérêts.
- Comprendre le défi de passer de la confrontation à la collaboration et acquérir une certaine connaissance des approches et des outils qui nous permettent de mieux répondre à ce défi.
- Pratiquer la préparation et la conduite d'une négociation au moyen d'une approche de négociation basée sur les intérêts (NBI).
Résultat
L'atelier de 2 jours est conçu de façon à améliorer les relations professionnelles dans le milieu de travail, créant ainsi un climat d'équipe plus positif et confortable.