Gestion des attitudes et des comportements difficiles
Introduction
Attitudes négatives, impulsivité, hyperactivité, manque de respect, comportements agressifs ! Les employés / collègues difficiles nuisent à l'atmosphère et à la performance de l'organisation; ils drainent l'énergie des gens autour d'eux et constituent un obstacle aux progrès de leurs pairs. Avec des exemples concrets, les participants apprendront à gérer ces comportements difficiles, en utilisant différentes stratégies de gestion de comportements, d'influence et de persuasion.
Ce que vous apprendrez
- La personnalité.
- Les troubles de personnalité : symptômes.
- Gérer nos interprétations.
- L'esprit rationnel / l'esprit émotionnel.
- Techniques favorisant la mise en place de la relation.
- La programmation neurolinguistique.
- Cinq techniques de synchronisation.
- Comment établir un bon rapport.
- Gérer les coléreux.
- Gérer les gens froids.
- Les causes des attitudes indésirables.
- Confronter un employé difficile.
- Éléments à surveiller.
Durée
Une demi journée.